Marcelo Poblete

Marcelo Poblete

Senior Integration Engineer · DevOps · API Reliability · C1 English

Chile-based engineer specialized in enterprise API integrations, distributed SaaS environments, production incident resolution, and Local-First architectures. 10+ years delivering high-reliability integrations across global SaaS platforms, fintech payment rails, and autonomous developer tooling. Over 15 years coaching Spanish speakers in technical English for global teams and executive standups. Founder of the Labs & Drops technology ecosystem.

location_on Based in Chile 🇨🇱
schedule Timezone: CLT (UTC-3 / UTC-4)
Availability: Global Remote & Distributed Teams · CLT
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science
// INICIATIVA I+D INDEPENDIENTE · FOUNDER
Fundador y desarrollador del ecosistema Labs & Drops (mrclo.dev): Software Local-First, sidecars de voz y resiliencia SRE.
Explorar Labs & Drops arrow_forward

verified Core Competencies & Architectural Focus

Proven record supporting global engineering teams, high-throughput API platforms, and critical 24/7 production reliability.

APIs y Contratos api

Integraciones de APIs, Contratos & Seguridad

  • Arquitectura REST, Webhooks Asíncronos & Validación JSON
  • Autenticación Segura: OAuth 2.0, Tokens, API Keys (Okta Certified)
  • Pasarelas FinTech, Conciliación Transaccional & Twilio
  • Inspección & Depuración Profunda: Postman, cURL, Insomnia
REST APIs Webhooks OAuth 2.0 Okta Certified Postman
Incidentes y SRE crisis_alert

Gestión de Incidentes Críticos & Confiabilidad (SRE)

  • Respuesta a Incidentes Críticos (P0/P1) & Rotaciones On-Call 24/7
  • Diagnóstico de Causa Raíz (RCA) & Redacción de Post-Mortems
  • Mitigación de Tormentas de Reintentos & Race Conditions
  • Telemetría en Plataformas SaaS: Rootly, PagerDuty, Datadog
P0/P1 Incidents On-Call 24/7 RCA Post-Mortems PagerDuty
Local-First y Privacidad shield

Arquitectura Local-First & Soberanía de Datos

  • Persistencia Client-Side Cifrada: IndexedDB & PWA Offline
  • Puentes de Hardware con Tarjetas NFC & Sidecars de Audio Linux
IndexedDB PWA Offline Web NFC Linux PipeWire Zero-Cloud
Cloud y DevOps IaC cloud_sync

Nube, Automatización & DevOps (IaC)

  • Nube Pública: AWS (Amazon Web Services), GCP (Google Cloud)
  • Infraestructura como Código (IaC): Terraform, Scripts Bash
  • Contenedores & Servidores: Docker, Entornos Linux, Nginx
  • Pipelines CI/CD: Jenkins, GitHub Actions, Integración Continua
Terraform AWS GCP Docker GitHub Actions
Operaciones y Datos build

Operaciones, Herramientas & Bases de Datos

  • Gestión de Trabajo & Ciclo de Tickets: Jira, Confluence, Linear
  • Bases de Datos & Logs: SQL (MySQL), NoSQL (MongoDB, Firebase)
  • Ingeniería de Bases de Conocimiento & Playbooks Técnicos
Jira Confluence Linear SQL (MySQL) MongoDB
Bilingüe e IA translate

Comunicación Bilingüe & IA para Ingeniería

  • Fluidez Técnica Inglés C1: Standups Globales & Revisiones de PRs
  • Flujos Asistidos por IA: Protocolos MCP & Agentes Autónomos
C1 Fluent English Technical Coaching MCP Protocols AI Agents

terminal >_ Trayectoria Profesional

Rootly

Senior Support & Integration Engineer

Sep 2024 — Feb 2026 · Canadá (Remoto)
Gestión de Incidentes & Plataforma SaaS SRE Empresarial

Soporte a clientes SaaS empresariales investigando integraciones críticas de APIs, incidentes de producción e infraestructura cloud, colaborando directamente con Core Engineering y Producto.

  • Diagnóstico de APIs REST, pipelines de webhooks e integraciones con PagerDuty, Slack, Datadog y Opsgenie.
  • Liderazgo en investigaciones de incidentes críticos de producción en entornos multirregión y análisis exhaustivo de causa raíz (RCA).
  • Detección de condiciones de carrera y tormentas de reintentos, colaborando con ingeniería para optimizar políticas de retry y contratos de servicios.
  • Formalización de playbooks técnicos de diagnóstico y enriquecimiento continuo de la base de conocimiento interna.
  • Adopción de herramientas de IA (MCPs y agentes) a nivel usuario para resumir logs, documentar incidencias y acelerar rutas de investigación.
AWS Terraform REST APIs Webhooks OAuth 2.0

PagerDuty

Technical Support Specialist II

2022 — 2024 · Estados Unidos (Remoto)
Respuesta Global a Incidentes Cloud & Gestión de Operaciones Digitales

Soporte a clientes corporativos globales en la plataforma cloud de incidentes, gestionando escalaciones de enrutamiento de alertas, ingesta de APIs y entornos de producción 24/7.

  • Resolución de escalaciones complejas en enrutamiento de alertas y anomalías en ingesta de APIs en entornos SaaS empresariales.
  • Creación de scripts y utilidades internas para correlacionar fuentes de datos, visibilizar logs y automatizar pasos manuales.
  • Colaboración directa con Producto e Ingeniería para clarificar contratos de integración y trasladar problemas recurrentes a la documentación oficial.
  • Estandarización de flujos de investigación en bases de conocimiento, reduciendo el tiempo medio de resolución (MTTR) y facilitando el onboarding del equipo.
SaaS Platforms REST APIs Linux Cloud Telemetry Incident Management

EVO Payments / Pago Fácil

Integration Support Engineer

Ene 2020 — Ene 2023 · Chile (Híbrido / Remoto)
Pasarela de Pago FinTech & Procesamiento Transaccional de Alto Volumen

Soporte remoto a comercios integrando la pasarela de pagos en entornos de producción, garantizando transacciones confiables, conciliación de datos y prevención de caídas de servicio.

  • Soporte a integraciones de pasarelas de pago e-commerce de alto volumen en producción 24/7 bajo cumplimiento normativo PCI-DSS.
  • Análisis profundo de logs y consultas SQL para detectar problemas de conciliación, transacciones perdidas e inconsistencias entre sistemas.
  • Mapeo integral de contratos de API de extremo a extremo para resolver caídas de webhooks, payloads inválidos y fallas de comunicación.
  • Propuestas de optimización en políticas de reintentos y manejo de errores que redujeron el ruido transaccional y aumentaron la tasa de cobro exitoso.
Payment Gateways Fintech Reliability SQL PCI-DSS Webhooks

Instituto Chileno Británico (ICBC)

Technical English Coach & Bilingual Lead

15+ Años · Santiago, Chile
Liderazgo Pedagógico & Coaching Técnico Bilingüe

Más de 15 años guiando a ingenieros de software, DevOps y profesionales tecnológicos en fluidez comunicativa técnica en inglés (C1/C2) para standups internacionales, revisiones de código y entrevistas ejecutivas.

  • Diseño de programas de inglés técnico especializado para ingenieros de software, arquitectura cloud y liderazgo IT.
  • Mentoría directa a cientos de profesionales chilenos para alcanzar fluidez técnica (C1/C2) en empresas multinacionales de tecnología.
  • Estandarización de metodologías de entrenamiento comunicativo en tiempo real para standups, revisiones de pull requests y entrevistas de ingeniería.
Technical English Educational Leadership C1/C2 Fluency Executive Standups Cross-Cultural Communication